یکی از عوامل مهم در موفقیت یک سازمان یا وبسایت، توانایی جذب و نگه‌داری کاربران است. امروزه، بازخورد مثبت کاربران باعث می‌شود که سازمان‌ها و وبسایت‌ها به بهبود خدمات و محتواهای خود ترغیب شوند. بنابراین، نقش اساسی تولید محتوا در به دست آوردن بازخورد مثبت از سوی کاربران مورد بحث قرار می‌گیرد.